Vores mål er at levere gode produkter til den forventede leveringstid, til den bedste pris og med færrest mulige fejl. Fejl kan dog forekomme, og dem skal vi selvfølgelig rette op på så hurtigt som muligt. Nedenfor kan du læse vores retningslinjer vedrørende reklamationer.
Bemærk: Uge 47 vil der være længere svartid
Sådan laver du en reklamation
Klik på knappen ”Gå till serviceportalen” nedenfor.
Har du ikke en konto endnu? Opret en med den samme e-mailadresse, som du brugte ved købet.
Log ind og følg instruktionerne for at håndtere din bestilling og indsende din reklamation.
Bemærk: Kontoen skal være knyttet til den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, så vi kan matche din reklamation med den rigtige ordre.
Vi behandler din sag så hurtigt som muligt.
Vigtigt: Produkter med synlige skader må ikke monteres, før reklamationen er blevet gennemgået og behandlet.
Bemærk - Vores serviceafdeling holder sommerferie lukket i uge 31. Derudover kan der desværre forekomme en forlænget svartid på reklamationssager i løbet af sommerferien, det beklager vi naturligvis.
Er du i tvivl om, hvorvidt du har monteret dit element korrekt? Se vores monteringsvejledninger inden du opretter en reklamation.
Vejledninger:
*Bemærk!
Produkter med evt. synlig fejl eller skade må ikke monteres, inden vi har behandlet sagen. Såfremt dette sker betragtes produktet som godkendt.
Hvis reklamationen viser sig at være uberettiget, på grund af fejlmontage, forkert vedligeholdelse eller lignende, forbeholder vi os ret til at fremsende faktura på en servicemontør. Ved at afgive reklamation erklærer du, at produktet er monteret korrekt efter vores vejledninger og accepterer samtidig, at vi må sende en faktura, hvis fejlen er fejlmontage.
Er du hjemme ved modtagelsen skal skaden anføres på fragtbrevet. Samtidig skal du tage foto af skaden og anmelde den til os på Serviceportalen. Er du ikke hjemme ved modtagelsen skal skaden anmeldes med det samme, du kommer hjem - og inden monteringen.
Vi vurderer skaden så hurtigt som muligt ud fra din beskrivelse og dine fotos. Sagen kan løses på følgende måde:
vi tager produktet retur og udbedrer skaden, skifter dele eller producerer nyt og leverer det til dig igen eller
vi fremsender reservedele til reparation og du udskifter selv, så kan du hurtigt komme videre med dit projekt.
Synlig skade skal anmeldes på Serviceportalen med det samme og altid inden montering finder sted. Monteres produkter med synlig skade, er produktet godkendt og afhjælpning kan kun ske i form af fremsendelse at reservedele.
Vi vurderer skaden så hurtigt som muligt ud fra din beskrivelse og dine fotos. Sagen kan løses på følgende måde:
vi tager produktet retur og udbedrer skaden, skifter dele eller producerer nyt og leverer det til dig igen
vi fremsender reservedele til reparation og du udskifter selv, så kan du hurtigt komme videre med dit projekt.
Skade skal anmeldes på Serviceportalen med det samme den opdages, vedlagt en beskrivelse samt fotos.
Vi vurderer skaden så hurtigt som muligt ud fra din beskrivelse og dine fotos og finder en løsning sammen med dig.
Såfremt vi leverer et nyt produkt, efter montering har fundet sted, skal du være opmærksom på, at vi producerer og leverer produktet uden beregning, men vi dækker ikke eventuelle omkostninger til udtagning og ny montering.
OBS: Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget varen. I e-mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
